FAQ

Commande et paiement

Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire et Paypal.

Les frais de ports sont calculés en fonction du poids de votre commande au moment du paiement.

Après validation de votre commande et paiement sécurisé, un e-mail de confirmation vous sera automatiquement envoyé. Cet e-mail comprendra un récapitulatif détaillé de votre commande, incluant les articles sélectionnés, leur quantité, leur prix, le mode de paiement utilisé, ainsi que l’adresse de livraison associée. Si vous ne recevez pas cet e-mail dans votre boîte de réception principale, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables (spams) ou contactez-nous directement

Pour les envois Colissimo et Mondial relay, une fois votre commande expédiée vous recevez un mail avec votre numéro de suivi.

Pour les envoi en lettre avec suivi, le sticker suivi est depuis le 01/01/23 flashé seulement à l’arrivée. On ne peut donc plus suivre les étapes d’acheminement.

La possibilité de modifier votre commande dépend de son état actuel. Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons malheureusement plus la modifier. Pour toute autre requête, veuillez contacter notre Service Client en incluant votre numéro de commande.

Vous avez la possibilité de retourner tout article qui ne vous convient pas dans un délai de 14 jours ouvrables à partir de la réception de votre commande, frais de livraison à votre charge. Vous pouvez alors demander un échange ou un remboursement.

Les commandes sont traitées et expédiées à l’adresse indiquée par le client dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception du paiement intégral (hors personnalisation). Toutefois, dans des circonstances exceptionnelles telles que le lancement de nouvelles collections, les périodes de fêtes ou les vacances, ces délais peuvent être ajustés, et toute modification sera clairement communiquée sur la boutique en ligne.

Les délais de livraison de La Poste varient généralement de 3 à 10 jours pour les envois en format lettre, de 48 à 72 heures pour les colissimos et de 5 à 6 jours pour Mondial relay. Il est cependant important de noter que ces délais ne sont fournis qu’à titre indicatif. Helie Vibes ne pourra être tenu responsable en cas de retard de livraison imputable au transporteur.

Nos produits

Les affiches et les stickers sont imprimés dans notre atelier. Tous les autres articles sont imprimés/fabriqués en France.

Les produits sont 100% imaginés et créés par moi même. Si vous voulez en savoir plus cliquez ici.

un problème ?

Si vous recevez un colis endommagé de la part du transporteur et que vous constatez des dommages sur l’article commandé, nous vous prions de refuser la livraison du colis. Si vous n’êtes pas présent lors de la livraison et que vous remarquez des dommages ultérieurement, veuillez nous contacter

Si une erreur s’est glissée dans votre commande, que ce soit en termes de quantité, d’adresse incorrecte ou de personnalisation erronée, veuillez nous contacter dès que possible par e-mail. Si votre commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, nous serons en mesure de rectifier la situation.